L’émergence du digital – et plus précisément des réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn, Instagram ou Twitter – a radicalement bouleversé les schémas traditionnels de communication des entreprises. Les marques qui utilisent le digital sont arrivées à raccourcir les circuits de communication et à toucher leur public plus rapidement. La relation entre la marque et son public est plus directe, si bien que le public devient alors la « communauté » de la marque. C’est pourquoi on parle de « Community Management ». Et c’est bien là toute la sensibilité et la complexité de ces réseaux sociaux : ils offrent une exposition directe de la marque, mais ils invitent surtout la communauté à interagir avec elle et à s’exprimer librement.

Le Community Management – la gestion des réseaux sociaux -, est un métier de communication à part entière. Ce n’est pas parce que le Mauricien passe en moyenne 6 heures par jour sur les réseaux sociaux qu’il est officiellement un bon Community Manager. Gérer la présence d’une marque sur les réseaux sociaux implique d’avoir une expertise en communication et en marketing, des compétences rédactionnelles, un bon sens de l’esthétique et, idéalement, de bonnes notions de design. Le Community Manager doit bien sûr connaître les spécificités des différents réseaux sociaux et savoir comment adapter le même message sur chacun de ces canaux de communication distincts. Une entreprise présente sur Facebook, sur Instagram et sur LinkedIn ne communiquera pas les mêmes informations d’un réseau à l’autre, sinon d’une manière différente que ce soit par le contenu éditorial, le design, la photo ou la vidéo publiée. Gérer la communication d’une entreprise sur les réseaux sociaux implique aussi et surtout de comprendre parfaitement l’entreprise : ce qu’elle est, ce qu’elle fait et ce qu’elle offre, que ce soit ses produits ou ses services, et surtout le public qu’elle vise. C’est en fonction de ces éléments que le Community Manager va adapter le format du contenu qu’il publiera sur les réseaux sociaux.

Chez Beyond Communications, nous avons un département dédié au digital et plus précisément au Community Management. Ce département digital est composé de spécialistes en réseaux sociaux qui passent quant à eux plus de 10 heures par jour à scruter les tendances du web, en particulier des réseaux sociaux, en termes de technicité et de design. Ces analyses quotidiennes leur permettent d’adapter la communication des marques pour lesquelles ils travaillent sur les réseaux sociaux. Pour bien comprendre les demandes et les décliner en actions digitales efficaces, les experts des réseaux sociaux de Beyond Communications échangent beaucoup avec les entreprises sur leurs objectifs, leurs produits ou leurs services, leurs missions, leurs secteurs d’activités… Ils s’efforcent à bien appréhender les comportements de leur cible. En effet, les Community Managers sont amenés à parler à la place de l’entreprise et doivent ainsi pouvoir répondre à tous les messages et les commentaires avec justesse et diplomatie.